AIDE / FAQ

Je souhaite contacter un vendeur 

Pour contacter un vendeur, vous devez lui poser une question depuis la page produit de l’article qui vous intéresse. Toutes les questions et réponses seront visibles à l’ensemble des utilisateurs. Ceci afin d’éviter au vendeur qu’un acheteur lui pose 2 fois la même question et à l’acheteur de gagner du temps. 

Une fois la commande passée, et que le vendeur indique que l’article est disponible, vous pourrez discuter directement avec lui via notre messagerie privée. 

Je souhaite commander un article  

Première étape : s’inscrire sur le site. 

Ensuite, il vous suffit de vous rendre sur la page produit de l’article que vous souhaitez commander et de l’ajouter au panier, choisir votre mode de livraison et procéder au paiement sécurisé par CB. 

Mon paiement est-il sécurisé ? 

Le paiement est crypté et totalement sécurisé grâce à notre partenariat avec Stripe. 

L’article que j’ai commandé n’est plus disponible 

Si l’article n’est pas disponible, vous ne serez pas débité(e). 

Je souhaite mettre un article en vente 

C’est très simple. Il vous suffit de créer un compte sur notre site et de cliquer sur vendre, en haut à gauche de la page d’accueil. Vous devrez ensuite remplir le formulaire de création d’annonce, en 3 étapes. 

J’ai mis un article en vente mais il n’a pas encore été publié sur le site

Maubl modère les annonces avant qu’elles ne soient publiées. 

Si votre annonce n’est pas encore publiée, 2 possibilités :

• Notre équipe de modérateur n’a pas validé votre annonce. Dans ce cas vous avez reçu un email qui vous explique les motifs du refus et ce qu’il faut modifier pour que celle-ci puisse être publiée 
• Votre annonce a été validée et vous avez reçu un email dans lequel nous vous informons qu’elle sera publiée dans un délai maximum de 24H ouvrées.

Un acheteur a commandé mon article mais il n’est plus disponible 

Pas de panique. Il vous suffit de vous rendre dans “Mon compte” →  “Mes annonces” et de cliquer sur “confirmer la disponibilité” puis sur “non”.

Est-ce-que maubl me prélève une commission ?

Non, la mise en vente d’un article sur notre site est gratuite :)

Quels sont les modes de livraison disponibles ? 

• Retrait au domicile du vendeur 

L’acheteur se rend au domicile du vendeur pour récupérer l’article qu’il a commandé sur maubl

• Livraison par le vendeur 

Le vendeur livre l’article à l’acheteur avec son propre moyen de transport 

• Livraison Colissimo 

Le vendeur expédie l’article commandé par le vendeur via Colissimo. Ce mode de livraison est valable uniquement pour les articles qui pèsent moins de 30kg.

• Livraison maubl 

Maubl se charge de récupérer l’article commandé chez le vendeur et de le livrer chez l’acheteur. Ce mode de livraison est uniquement disponible à Paris et les communes de la petite couronne pour le moment. 

Qui fixe les frais de port ? 

C’est le vendeur qui fixe les frais de port, excepté pour la livraison maubl (prix fixé par maubl). 

Qui paye les frais de port ? 

Les frais de port sont à la charge de l’acheteur.

Je souhaite annuler ma commande 

Si l’article n’a pas encore été expédié, que la livraison par le vendeur n’est pas en cours ou que la remise en main propre n’a pas eu lieu, vous pouvez annuler votre commande, depuis “Mon compte” → “Mes commandes”

Si l’article a déjà été expédié, que la livraison est en cours par le vendeur ou que la remise en main propre a été effectuée, vous ne pouvez pas annuler votre commande.

Je souhaite retourner un article

Vous ne pouvez pas retourner d’article sauf si celui n’est pas conforme à la description ou qu’il présente un défaut qui n’a pas été mentionné dans l’annonce. 

Pour cela, il faudra faire une réclamation dans les 24H suivant la réception de l’article et ne pas confirmer la réception de l’article.