Vous venez de déballer votre nouveau meuble IKEA et constatez qu’il manque des vis ? Ou pire, vous avez perdu la visserie lors d’un déménagement ? Cette situation frustrante arrive plus souvent qu’on ne le pense. Heureusement, IKEA a mis en place un système particulièrement généreux pour pallier ce problème. L’enseigne suédoise propose en effet de remplacer gratuitement toute visserie manquante ou perdue, que ce soit par commande en ligne ou directement en magasin. Nous vous expliquons toutes les démarches à suivre pour récupérer rapidement vos pièces manquantes.
Table des matieres
Vérifications préliminaires avant de commander
Avant de vous lancer dans une demande de visserie, nous vous recommandons vivement de vérifier que vous disposez bien de tous les colis de votre achat. IKEA vend certains meubles volumineux en plusieurs emballages séparés, clairement identifiés par un système de numérotation visible sur chaque paquet (1/3, 2/3, 3/3 par exemple). Cette information figure généralement sur l’étiquette collée sur l’emballage.
Si vous constatez qu’un colis manque à l’appel, inutile de commander de la visserie : il vous suffit de vous présenter au service clientèle de votre magasin IKEA avec votre ticket de caisse et le numéro du colis manquant. L’équipe vous remettra immédiatement l’emballage absent. Dans le cas où tous vos colis sont bien présents, vérifiez minutieusement l’intérieur de chaque emballage. Les petites pièces de visserie peuvent parfois se glisser dans les recoins ou rester collées au fond des cartons.
Commander la visserie gratuitement en ligne
La commande en ligne représente la solution la plus pratique pour obtenir votre visserie manquante. Pour accéder au service, rendez-vous sur le site ikea.com et naviguez dans le menu vers “Informations pratiques”, puis “SAV, garanties, droit à l’échange” et enfin “Pièces détachées et visserie”. Vous arriverez alors sur une page dédiée qui présente le service et propose un bouton pour accéder au formulaire de commande.
Le moteur de recherche vous demande de saisir les références exactes des pièces souhaitées. Ces codes à 6 chiffres sont indispensables pour identifier précisément la visserie compatible avec votre meuble. Sans ces références, votre demande ne pourra pas être traitée par les équipes IKEA.
Comment retrouver les références des pièces
Les références de visserie se trouvent systématiquement sur le plan de montage fourni avec votre meuble. Chaque vis, écrou ou cheville y est répertorié avec son code unique à 6 chiffres. Si vous avez égaré votre notice de montage, pas de panique : vous pouvez la télécharger gratuitement depuis la page produit correspondante sur le site IKEA. Il vous suffit de rechercher votre meuble par son nom ou sa référence, puis de cliquer sur l’onglet “Informations pratiques” où figure un lien vers le guide de montage au format PDF.
Délais et modalités de livraison
Une fois votre demande validée, IKEA expédie votre visserie sous 7 à 10 jours ouvrables maximum. L’envoi s’effectue par courrier postal standard, directement dans votre boîte aux lettres. La livraison est entièrement gratuite, sans frais de port ni minimum de commande. Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre demande est prise en compte par les services IKEA.
Se rendre directement en magasin IKEA
Si vous habitez près d’un magasin IKEA et avez besoin de votre visserie rapidement, la visite en magasin constitue une excellente alternative. Dirigez-vous vers le service clientèle avec vos documents et les références des pièces manquantes. Si les éléments sont en stock, l’équipe vous les remet immédiatement et gratuitement.
Certains magasins IKEA proposent même des distributeurs de quincaillerie en libre-service, situés généralement près de l’espace service clientèle. Ces machines contiennent les vis et chevilles les plus couramment utilisées dans les meubles IKEA. Cependant, tous les magasins ne disposent pas encore de ces équipements, et l’assortiment reste limité aux pièces les plus fréquentes.
Documents à apporter
Pour faciliter votre démarche en magasin, nous vous conseillons d’apporter plusieurs éléments. Le ticket de caisse reste le document de référence, même s’il n’est pas toujours obligatoire pour la visserie gratuite. La notice de montage avec les références des pièces s’avère particulièrement utile pour identifier précisément vos besoins. Si vous connaissez la référence de votre produit, notez-la également : cela accélérera considérablement le traitement de votre demande par les conseillers.
Cas particuliers et situations spécifiques
Vous possédez un meuble IKEA depuis plusieurs années et avez perdu votre ticket de caisse ? Cette situation ne constitue pas un obstacle insurmontable. IKEA accepte généralement les demandes de visserie même sans justificatif d’achat, particulièrement pour les meubles anciens. Le service clientèle fait preuve de souplesse et privilégie la satisfaction client plutôt que l’application stricte des procédures.
Pour les meubles très anciens ou les gammes discontinuées, la disponibilité des pièces peut poser problème. IKEA conserve un stock de visserie pendant plusieurs années après l’arrêt d’un produit, mais certaines références finissent par disparaître définitivement. Dans ce cas, les conseillers peuvent vous proposer des alternatives compatibles ou vous orienter vers des solutions de remplacement.
Pièces détachées plus importantes
IKEA distingue clairement la visserie standard (gratuite) des pièces détachées importantes (payantes). Les vis, écrous, chevilles et petites fixations entrent dans la première catégorie. En revanche, les éléments plus conséquents comme les panneaux, portes, tiroirs ou mécanismes sont facturés. Pour ces pièces spécifiques, contactez le service après-vente au 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé). Les conseillers vous indiqueront la disponibilité et le tarif des éléments souhaités.
Types de visserie disponibles
Le service de visserie gratuite IKEA couvre un large éventail de pièces de fixation. Vous pouvez commander tous les éléments suivants, à condition qu’ils figurent sur le plan de montage de votre meuble :
- Vis à tête ronde et plate de différentes longueurs
- Chevilles murales en plastique ou métal
- Écrous et boulons de fixation
- Goujons et tourillons d’assemblage
- Goupilles et raccords métalliques
- Charnières pour portes et abattants
- Poignées et boutons de tiroirs
- Fixations murales et supports
Cette liste n’est pas exhaustive, et IKEA propose régulièrement de nouveaux types de fixations selon l’évolution de ses gammes de meubles. Seules les pièces référencées avec un code à 6 chiffres sur les plans de montage peuvent faire l’objet d’une commande gratuite.
Conseils pratiques pour éviter les pertes
Pour prévenir la perte de visserie lors de vos déménagements, nous vous recommandons de rassembler toutes les pièces de fixation dans un sachet plastique hermétique, clairement étiqueté avec le nom du meuble correspondant. Fixez ce sachet directement sur le meuble démonté ou rangez-le dans une boîte spécifique “visserie” que vous transporterez avec précaution.
Conservez systématiquement les notices de montage dans un classeur dédié ou photographiez-les avec votre smartphone. Ces documents contiennent toutes les références nécessaires pour commander des pièces de remplacement. Nous conseillons même de commander une ou deux pièces supplémentaires pour les vis les plus sollicitées : cela vous évitera des démarches futures en cas de casse ou de perte ponctuelle.
| Critère | Commande en ligne | Visite en magasin |
|---|---|---|
| Délai d’obtention | 7 à 10 jours ouvrables | Immédiat si en stock |
| Documents requis | Références des pièces uniquement | Ticket de caisse recommandé |
| Avantages | Pratique, livraison gratuite | Rapidité, conseil personnalisé |
| Inconvénients | Attente de livraison | Déplacement nécessaire |
